Garantia de Compra - VivaDecoraShop

Garantia de Recebimento ou Dinheiro Devolvido.

No VivaDecoraShop, garantimos que você receberá seu produto conforme esperado ou terá seu dinheiro devolvido. Além disso, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, independentemente do motivo. Atendimento: e-mail para [email protected]

Desistência da Compra.

Se você decidir desistir da compra, basta enviar um e-mail para [email protected] com o assunto: Desistência, e incluir o número do pedido. O prazo para a devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Fique atento nas questões abaixo:

Aprovação de pagamento e cadastro.

O site Viva Decora Shop conta com processo de verificação de compras e pagamento para evitar fraudes. As garantias só aplicam para compras com pagamento e cadastro aprovados.

Conferência da Mercadoria

Ao receber sua mercadoria, verifique se a embalagem está intacta e se o produto está conforme o pedido. Caso note qualquer divergência, avaria ou violação, recuse a entrega e anote o motivo no conhecimento de transporte da transportadora.

Defeito de Fabricação

Caso receba um produto com defeito de fabricação, leve-o ao Posto de Assistência Técnica do fabricante mais próximo, acompanhado da Nota Fiscal de compra. Após a constatação do defeito, você pode optar por outro produto de igual ou maior valor, pagando a diferença, ou solicitar a restituição total do valor da compra, incluindo o frete pago. Notifique-nos pelo e-mail [email protected] com o assunto: Defeito de Fabricação, para que possamos auxiliá-lo prontamente.

Defeito Após Instalação e Uso

Os fabricantes parceiros do VivaDecoraShop oferecem garantia para seus produtos em casos de defeito de fabricação, mediante apresentação da Nota Fiscal. Para acionar a garantia, entre em contato com a rede de Assistência Técnica Autorizada do fabricante ou consulte o termo de garantia do produto.

Política de Entrega

O VivaDecoraShop, como plataforma de marketplace, colabora com fabricantes e revendedores de grandes marcas para garantir a segurança logística na entrega dos produtos em todo o Brasil. O prazo de entrega é informado durante o procedimento de compra e é contabilizado em dias úteis. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e, excepcionalmente, aos sábados, domingos e feriados.

Conferência das Dimensões e Tentativas de Entrega

Certifique-se de que as dimensões do produto são adequadas aos limites espaciais do local de entrega. Não realizamos a montagem ou desmontagem do produto, transporte pelas escadas, portas e janelas, ou içamento das mercadorias. Serão feitas até três tentativas de entrega no endereço informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre cada tentativa. É necessário que haja uma pessoa autorizada, maior de 18 anos e com documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Caso as três tentativas de entrega não tenham sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição do parceiro Viva Decora.

Com essas diretrizes, garantimos que sua experiência de compra no VivaDecoraShop seja segura, transparente e satisfatória. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência necessária